長(zhǎng)途班車(chē)經(jīng)營(yíng)困難與應(yīng)對(duì)
時(shí)間:2014/7/16
長(zhǎng)途班車(chē)經(jīng)營(yíng)困難與應(yīng)對(duì)
近年來(lái)，長(zhǎng)途大巴車(chē)的生意越來(lái)越不好做，上座率下降、經(jīng)營(yíng)收益下降、開(kāi)支則是越來(lái)越大，增高的油價(jià)、增加的管理費(fèi)、人工費(fèi)，修車(chē)養(yǎng)車(chē)成本、交通擁堵等，
使長(zhǎng)途大巴的經(jīng)營(yíng)難度越來(lái)越高；
近年來(lái)，自8.26包茂高速特大交通事故發(fā)生后，國(guó)家交通部為控制夜間交通事故的發(fā)生，減少因交通事故造成人員傷亡的發(fā)生，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)性客運(yùn)班車(chē)，交通運(yùn)輸
部門(mén)限制凌晨2時(shí)-5時(shí)公路客運(yùn)限行。本來(lái)能夠正常到
達(dá)目的地的時(shí)間，現(xiàn)在由于中間的休息，使到達(dá)時(shí)間后延，在車(chē)輛停駛的時(shí)間，為了給乘客提供舒適的環(huán)境，要開(kāi)空調(diào)或者暖風(fēng)，增加了中途的行駛時(shí)間，也增加了運(yùn)營(yíng)
成本，很大一部分乘客選擇其他交通工具。這是其
一。
其二：近年來(lái)，國(guó)家費(fèi)改稅后，養(yǎng)車(chē)成本相對(duì)減少，很多乘客購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)，使本來(lái)的就少的客源，相對(duì)減少一部分；
其三：部分私家車(chē)非法營(yíng)運(yùn)，或者順帶捎客行為，使一部分乘客轉(zhuǎn)移走，讓客運(yùn)市場(chǎng)的客源又減少一部分；
國(guó)家大力發(fā)展鐵路運(yùn)輸，高鐵的開(kāi)通，是一部分高檔客源轉(zhuǎn)移走，較低的普通火車(chē)票價(jià)，讓僅存的部分客源，又降低了一大部分；為其四；今年整體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不景氣
也減少出行及客源。
客車(chē)的管理基數(shù)，近10年來(lái)只有上升，沒(méi)有下降，本來(lái)應(yīng)該有交管部門(mén)管理的客運(yùn)市場(chǎng)，現(xiàn)在也是只收取管理費(fèi)，不進(jìn)行市場(chǎng)管理，任由黑車(chē)運(yùn)營(yíng)，讓我們的運(yùn)營(yíng)
更加困難雪上加霜。
作為我們長(zhǎng)途客運(yùn)人員，各位大巴車(chē)主，我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，很多大巴車(chē)主，辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)工作幾年，幾十年，自己養(yǎng)老的積蓄拿出來(lái)購(gòu)買(mǎi)客運(yùn)大巴，
由于市場(chǎng)的變革讓我們?nèi)諠u困難，我們是等死，還
是另謀出路？長(zhǎng)途汽車(chē)網(wǎng)ctqcw.com與長(zhǎng)途大巴打交道多年，與客運(yùn)班車(chē)車(chē)主整理出部分應(yīng)對(duì)策略供大家參考！！！
第一：首先提供我們內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，很多車(chē)主不注意車(chē)內(nèi)衛(wèi)生打掃清理很影響乘客的乘車(chē)心情；車(chē)載電視、播音系統(tǒng)正常使用；車(chē)載空調(diào)正常、座椅座套清洗。這
些客車(chē)硬件設(shè)施需要更高一層次的維護(hù)保養(yǎng)滿足乘
客的需求。
第二：隨車(chē)人員的服務(wù)態(tài)度，幾年前客車(chē)客運(yùn)屬于賣(mài)方市場(chǎng)，人多車(chē)少，造成很多司乘人員服務(wù)態(tài)度惡劣、超員運(yùn)輸，半路甩客、轉(zhuǎn)客。由于多年造就的市場(chǎng)惡劣影
響，很多乘客在心理造成乘車(chē)陰影。現(xiàn)在作為我們
專(zhuān)線客車(chē)經(jīng)營(yíng)，我們要真心對(duì)待乘客，要扭轉(zhuǎn)乘客心理的陰影，培養(yǎng)我們?cè)诔丝托闹械挠∠螅淖儗?duì)我們誤解。
以上兩個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做不好，我們做再多的宣傳及努力都是徒勞，長(zhǎng)途專(zhuān)線培養(yǎng)的就是回頭客，培養(yǎng)的是信譽(yù)，以下再說(shuō)幾個(gè)培養(yǎng)客戶，服務(wù)宣傳的幾個(gè)方面供長(zhǎng)途車(chē)主參
考使用：
第三：不要輕易更改行駛線路及行駛時(shí)間，讓半路等車(chē)的乘客按時(shí)準(zhǔn)確的上車(chē)到達(dá)目的地；
第四：讓乘客養(yǎng)成坐車(chē)提前電話聯(lián)系的習(xí)慣，通過(guò)QQ、微信等現(xiàn)代化的通信方式，乘車(chē)前一天或者始發(fā)地出發(fā)前與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們長(zhǎng)途車(chē)主根據(jù)乘客客流量調(diào)整運(yùn)輸
量，或提前告知乘客能否乘坐；長(zhǎng)途汽車(chē)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)為長(zhǎng)
途客車(chē)發(fā)布隨車(chē)電話，訂票電話，其他通信聯(lián)系方式信息發(fā)布，長(zhǎng)途汽車(chē)網(wǎng)為長(zhǎng)途班線客車(chē)制作名片，制作名片時(shí)統(tǒng)一有：“歡迎登入www.04yt.com查詢客車(chē)信息及預(yù)
訂乘坐”。這樣我們長(zhǎng)途客車(chē)車(chē)主就有自己統(tǒng)一的宣
傳平臺(tái)，讓乘客更方便給我們?nèi)〉寐?lián)系。
第五：我們不要過(guò)分依賴(lài)汽車(chē)站售票，第一：通過(guò)汽車(chē)站的售票，經(jīng)過(guò)賬期后才能結(jié)算到賬；第二：車(chē)站或者隸屬車(chē)隊(duì)都有自己的業(yè)務(wù)、人員、辦公等開(kāi)支，不可能全額
結(jié)算；第三：車(chē)輛管理費(fèi)是按照車(chē)站票房售票額度升
降管理費(fèi)用的；第四：很多私家車(chē)運(yùn)營(yíng)很清楚汽車(chē)站票價(jià)，包括與我們順路同道的客車(chē)，他們會(huì)依據(jù)汽車(chē)站票價(jià)降低自己的實(shí)際售票，最終我們的乘客會(huì)被其他交通工具
截留。當(dāng)然這一條各位老板要根據(jù)自己情況斟酌使
用。
第六：現(xiàn)在很多非經(jīng)營(yíng)性私家車(chē)非法經(jīng)營(yíng)，搶占客運(yùn)市場(chǎng)。作為我們客運(yùn)正規(guī)軍通過(guò)正規(guī)的手段及方法很難競(jìng)爭(zhēng)過(guò)非法運(yùn)營(yíng)車(chē)。指望客運(yùn)管理部門(mén)，等于靠天吃飯，不是
上天不下雨，只是下雨不一定及時(shí)，真正等到雨來(lái)，
也許我們的苗木已經(jīng)干枯；解決方案：和地方私家車(chē)合作，先了解乘客居住的地方，找合作的私家車(chē)上門(mén)接收乘客，通過(guò)固定的地點(diǎn)和途經(jīng)時(shí)間交接乘客。乘客半路下
車(chē)，不要夜晚或者天氣不好的情況下隨便把客戶丟到路
邊，幫助客戶聯(lián)系可靠接送車(chē)輛及時(shí)給乘客提供方便。 這里有個(gè)訣竅大家注意，當(dāng)乘客在我們客車(chē)上乘車(chē)時(shí)，通過(guò)視頻播放影音，告知乘客，坐車(chē)前提前與我們溝通，目
的是我們可以通過(guò)預(yù)定知道乘客量，保障乘客座位，
和不超員。還有一個(gè)原因，我們合作的私家車(chē)畢竟不是我們自己的人和車(chē)，乘客直接給小車(chē)聯(lián)系，時(shí)間久了我們會(huì)被小車(chē)要挾，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的價(jià)格收購(gòu)小車(chē)的客
源。
如果大家有更好的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)網(wǎng)ctqcw.com分享給大家，為我們客運(yùn)人創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益！！！
最后祝愿大家“車(chē)輪高速轉(zhuǎn)，財(cái)源滾滾來(lái)，出入平安！！！”
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